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accesibilidad
Declaración de Accesibilidad
En Oriental nos comprometemos a brindar un servicio de atención al cliente accesible para personas con discapacidades. Proporcionamos productos y servicios a todas las personas con la misma alta calidad y puntualidad, independientemente de su discapacidad.
Acomodos y servicios auxiliares
Cheques con letra grande o relieve
Nuestros clientes pueden ordenar cheques con letra grande o relieve para orientarse mediante el tacto para cuentas de cheques personales a través de nuestras sucursales.
- Nuestros consultores en Oriental están capacitados para leer y explicar los materiales bancarios a los clientes que soliciten asistencia con productos, servicios o transacciones financieras.
- Disponemos de intérpretes cualificados en lenguaje de señas por la American Sign Language (ASL) en nuestras sucursales y áreas de servicio donde sea necesario, por cita previa y libre de cargos. El servicio está disponible de lunes a viernes en las siguientes localidades: Condado, Las Catalinas, Mayagüez Mall, Plaza del Caribe, Plaza del Sol, Plaza Las Américas, San Patricio y Minillas.
Debido a que los horarios pueden variar según la localidad, los clientes que necesiten asistencia deben programar una cita a través de alguno de nuestros canales de servicio al cliente.
Nuestros predios
En Oriental tenemos en cuenta a las personas con discapacidades cuando diseñamos, construimos o planificamos quioscos de autoservicio, incluidos los cajeros automáticos y los cajeros en vivo. Todos nuestros cajeros automáticos y los cajeros en vivo cuentan con capacidades de emisión de voz y sistema “Braille”. Además, la altura y el alcance de los cajeros automáticos y los cajeros en vivo están configurados para cumplir con los requisitos establecidos por la “Americans with Disabilities Act”.
En Oriental estamos comprometidos a brindar espacios accesibles en cumplimiento con la legislación y los códigos de construcción aplicables en los EE.UU. Reconocemos que los espacios físicos deben ser espacios libres de barreras e inclusivos para todos.
Información y Comunicaciones
En Oriental estamos comprometidos con que la información y las comunicaciones sean accesibles para las personas con discapacidades. Además, proporcionamos formas accesibles para comunicarnos con los clientes, garantizando la participación y el respeto sin importar cómo decidan interactuar con el banco.
Centro de Servicio al Cliente
Los clientes audioimpedidos pueden utilizar los dispositivos telefónicos de texto (TTY o TDD) para comunicarse y obtener información de sus cuentas y servicios al 1.844.249.0700. Para usar dicho servicio el teléfono debe ser compatible con los dispositivos TTY o TDD.
Comentarios y quejas
En Oriental queremos escuchar a nuestros clientes. Si desean brindar sus comentarios o quejas con relación a la forma en que brindamos nuestros productos y servicios a personas con discapacidades pueden comunicarse con nosotros a través del "chat" donde debes escribir la palabra "accesibilidad" y luego escoge la opción de "Solicitar un agente en vivo o una llamada" y serás guiado para poder dejarnos tu comentario, a través de nuestros teléfonos de servicio o visitando alguna de nuestras sucursales.
Sitio web
En Oriental estamos comprometidos a lograr que nuestro contenido en línea sea lo más accesible y útil posible. Creemos que la banca en línea puede y debe estar libre de barreras y que un buen diseño debe reflejar la diversidad de las personas que interactúan con él. Es por esto que nuestros esfuerzos de accesibilidad para nuestro sitio web se fundamentan en las Guías de Accesibilidad de Contenido en Redes (WCAG) 2.1.